Das Substantiv Kulanz bedeutet „entgegenkommendes Verhalten“, „Großzügigkeit“ oder „wohlwollende Behandlung“.
Es bezieht sich meist auf das Verhalten eines Unternehmens im Kundenservice oder bei Geschäften mit anderen Unternehmen.
Wenn ein Unternehmen aus Kulanz handelt, kommt es einem Kunden oder Geschäftspartner entgegen, auch wenn es rechtlich nicht dazu verpflichtet ist.
Beispiel: Ein Geschäft, das einen defekten Artikel nach Ablauf der Garantiezeit noch umtauscht oder repariert, zeigt Kulanz.
Solche Handlungen verbessern das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und fördern langfristige Geschäftsbeziehungen.
Der Begriff Kulanz wurde aus dem französischen coulant (fließend, geläufig, gefällig) ins Deutsche entlehnt und geht vermutlich auf das lateinische colere (anbauen, pflegen, glatt streichen, Achtung zeigen) zurück.
Aussprache
Lautschrift (IPA): [kuˈlant͡s]
Verwendungsbeispiele
Die Händlerin zeigte Kulanz und nahm das Produkt zurück, obwohl die Rückgabefrist bereits abgelaufen war.
Aus reiner Kulanz wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten, obwohl ich den Fehler selbst verursacht hatte.
Manchmal kann eine kleine Geste der Kulanz den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem unzufriedenen Kunden ausmachen.
Die Firma bewies Kulanz, indem sie die Servicegebühr erließ.